‏الأحكام والشروط - آوال مول

يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل التسجيل بالموقع أو التسوق عليه.  بزيارتك أو التسوق على منصة آوال مول -   awal-mall.com، فإنك (المشار إليها بضمير "أنت" أو "عميل" أو "مستخدم" أو "مشتري") تقر وتوافق على قبول هذه الشروط والأحكام.

المقدّمة:

منصة آوال مول -   awal-mall.com المملوك لشركة تواصل الدولية للإتصالات وتقنية المعلومات المحدودة والمسجلة في المملكة العربية السعودية بموجب سجل تجاري رقم:  1010444130  تقدم أدناه الشروط والأحكام المُنظّمة لاستخدامكم لمنصة آوال مول -   وكافة الآثار القانونية التي تنتج عن استخدامكم لخدمات منصة آوال مول -   awal-mall.com في الشبكة العنكبوتية ، حيث أن استخدام أي شخصٍ كان لمنصة آوال مول -   سواءً كان مستهلكاً أو تاجراً أو غير ذلك فإن هذا يُعد موافقة وقبول منه وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعاً ونظاماً وقانوناً لكافة مواد وبنود وأحكام هذه الاتفاقية وهو تأكيد لالتزامكم بأنظمتها ولما ذُكر فيها، ونشير إليكم بأن منصة آوال مول -   قد تكون عبارة عن ( موقع إلكتروني أو تطبيق على الهواتف المحمولة أو منصة إلكترونية ) وتعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول ونافذة بمجرد قيامكم بالموافقة عليها والبدء في التسجيل بمنصة  آوال مول -   awal-mall.com بموجب المادتين الخامسة والعاشرة من نظام التعاملات الالكترونية السعودي.

الحسابات والتزامات التسجيل:

فور التقدم بطلب الانضمام إلى عضوية منصة  آوال مول -   awal-mall.com أو طلب إنشاء المتجر الالكتروني تكون مطالباً بالإفصاح عن معلومات محددة واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية لاستعمالها عند الولوج لخدمات منصة  آوال مول -   awal-mall.com. وبعد تنشيط حسابك سوف تصبح مستخدمًا لخدمات منصة  آوال مول -   awal-mall.com ، وبذلك تكون قد وافقت على:

أن تكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية معلومات حسابك وسرية كلمة المرور ، وتكون بذلك موافقاً على إعلام منصة  آوال مول -   awal-mall.com حالاً بأي استخدام غير مفوض به لمعلومات حسابك لدى منصة  آوال مول -  awal-mall.com أو أي اختراق آخر لمعلوماتك السرية.

لن تكون منصة  آوال مول -   awal-mall.com بأي حال من الأحوال مسؤولًة عن أي خسارة قد تلحق بك بشكل مباشر أو غير مباشر معنوية أو مادية نتيجة كشف معلومات اسم المستخدم أو كلمة الدخول أو في حال إساءة استخدام المتجر.

أنت تلتزم باستخدام حسابك الالكتروني بنفسك، حيث أنك مسؤولاً عنه مسؤولية كاملة، وفي حال استخدام غيرك له فهذه يعني أنك قد فوّضته باستخدام المتجر باسمك ولحسابك مالم يقوم المتجر بإبلاغ إدارة منصة  آوال مول -   awal-mall.com بعكس ذلك.

تلتزم عند استخدام منصة  آوال مول -   awal-mall.com أن تستخدمها بكل جدية ومصداقية، وأن تلتزم بقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام وأن تلتزم بالضوابط النظامية والقانونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتعتبر ملزماً بتعويض منصة  آوال مول -   awal-mall.com عن أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة قد تلحق بمنصة  آوال مول -  awal-mall.com نتيجة أي استخدام غير شرعي أو غير حقيقي أو غير مفوض لحسابك من طرفك أو من طرف أي شخص آخر حصل على مفاتيح الولوج إلى حسابك بالمنصة سواء كان لإنجاز الخدمات باستعمال اسم المستخدم وكلمة المرور أو نتيجة لإهمالك المحافظة على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور ، وسواء بتفويض منك أو بلا تفويض.

أنت تلتزم بالإفصاح عن معلومات حقيقية وصحيحة ومحدثة و كاملة وقانونية عن نفسك حسبما هو مطلوب أثناء التسجيل لدى منصة  آوال مول -   awal-mall.com وتلتزم بتحديث بياناتك في حال تغييرها في الواقع أو في حال الحاجة إلى ذلك.

إن منصة  آوال مول -   awal-mall.com تلتزم بالتعامل مع معلوماتك الشخصية وعناوين الاتصال بك بسريّة وفقاً لأحكام سياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها لدى منصة  آوال مول -   awal-mall.com.

سوف تكون ملزمًا بالحفاظ على بيانات التسجيل وتحديثها دائمًا للإبقاء عليها حقيقية وصحيحة وراهنة وكاملة وقانونية، وإذا أفصحت عن معلومات غير حقيقية أو غير صحيحة أو غير راهنة أو غير كاملة أو غير قانونية او مخالفة لما جاء في اتفاقية الاستخدام، فإن منصة  آوال مول -   awal-mall.com تمتلك الحق في وقف أو تجميد أو إلغاء عضويتك أو متجرك وحسابك في المنصة، وذلك دون إلحاق الأضرار بحقوق منصة  آوال مول -   awal-mall.com الأخرى ووسائلها المشروعة في استرداد حقوقها وحماية باقي المستخدمين.

لمنصة  آوال مول -   awal-mall.com الحق في أي وقت في أن تجري أي تحقيقات تراها ضرورية سواء كانت مباشرة أو عبر طرف ثالث وتطالبك بالإفصاح عن أي معلومات إضافية أو وثائق مهما كان حجمها لإثبات هويتك أو ملكيتك لأموالك أو للحساب الخاص بك.

في حالة عدم الالتزام بأي مما ورد أعلاه فإن لإدارة منصة  آوال مول -   awal-mall.com الحق في إيقاف أو إلغاء حسابك أو عضويتك أو حجبك من الولوج لخدمات منصة  آوال مول -   awal-mall.com مرة أخرى. وتحتفظ كذلك بالحق في إلغاء أي حسابات غير مؤكدة وغير مثبتة أو عمليات أو حسابات مر عليها مدة طويلة دون نشاط.

يجب عليك التسجيل كعضو في الموقع من أجل التسوق ، واستخدام بعض الخدمات والاستمتاع بالعروض الترويجية والأنشطة الخاصة. 

من أجل السلامة والأمن ، يُسمح لكل عميل بإنشاء حساب مسجل واحد فقط بشكل افتراضي.  بالنسبة للعملاء الذين يحاولون إنشاء عدة حسابات ، فإننا نحتفظ بالحق في تعليق الحسابات دون إشعار آخر.

وفقًا للوائح الجمركية ، يجب على العملاء تقديم بيانات صحيحة ودقيقة.  يجب أن تكون جميع أسماء المرسل إليه وعنوانه واسم دافعي الضرائب سارية.  في بعض البلدان ، قد يتعين على المرسل إليه تقديم معرف أو جواز سفر لمسح الحزمة أو لغرض التحقق من الدفع.  يتحمل العملاء وحدهم المسؤولية عن دقة البيانات التي يقدمونها على الموقع.  إذا كانت أي معلومات غير صحيحة وتمنع أي شحنة أو عمليات تسليم أو تخليص جمركي ، فلن تتحمل شركة منصة  آوال مول -   awal-mall.com المسؤولية ولن تقدم أي تعويض في مثل هذه الحالات.

سوف تلتزم إدارة منصة  آوال مول -   awal-mall.com دائمًا بالقانون ، ونود تذكير المستخدمين بالقيام بنفس الشيء.  بصفتهم مستوردين ، يتحمل العملاء مسؤولية الامتثال لجميع القوانين واللوائح في بلدانهم.

 الطلبات:

 في حين يتم بذل كل الجهود لضمان دقة أوصاف المنتج ومواصفاته وأسعاره ، فقد تكون هناك حالات تظهر فيها أخطاء.  في حالة حدوث مثل هذا الموقف ، لن تقبل شركة منصة  آوال مول -   awal-mall.com طلبك.  في حالة حدوث خطأ ، سيتم الاتصال بك مع شرح كامل وعرض مصحح.  وبالمثل ، لا يمكن للعملاء الاستفادة من أي أخطاء أو أخطاء تؤثر على الموقع.  سيتم اعتبار أي من هذه المزايا غير عادلة وسيتعين على العملاء التنازل عنها على الفور.  تعتبر المعلومات المعروضة دعوة وليست عرضًا مؤكدًا للبيع.  يتم تأكيد العقد عند توريد البضائع.

 نظرًا لشعبية و / أو قيود العرض لبعض المنتجات المعروضة على موقع الويب ، قد يتعين على منصة  آوال مول -   awal-mall.comتحديد عدد المنتجات المتاحة للشراء.  تحتفظ إدارة منصة  آوال مول -   awal-mall.com بالحق في تغيير الكميات المتاحة للشراء في أي وقت ، حتى بعد تقديم طلب.

 بعد إرسال الطلب ، النقل هو المسؤولية الوحيدة لشركة الخدمات اللوجستية التابعة لجهة خارجية.  خلال هذه المرحلة ، تعود الملكية الكاملة للمنتج (المنتجات) إلى المشتري ؛  لذلك يتحمل المشتري جميع المسؤوليات والمخاطر المرتبطة أثناء النقل.

  طلب إلغاء

 يمكن للعملاء إلغاء طلباتهم في أي وقت قبل الشحن ؛  يرجى الاتصال بمركز الدعم الخاص بنا.  ومع ذلك ، بمجرد إرسال الطلب ، لا يمكن إلغاء الطلب أو تغييره أو رد أمواله.  عند استلام الطرد ، تدخل سياسة الضمان والإرجاع حيز التنفيذ.

الشحن والتسليم

 تشير أوقات الشحن المعروضة على الموقع الإلكتروني إلى الوقت التقديري لإرسال الطرود.  نظرًا لأن التسليم الفعلي لطلبك يمكن أن يتأثر بالعديد من الأحداث الخارجة عن سيطرة إدارة منصة  آوال مول -   awal-mall.com ، فإننا نقترح أنه إذا كان لدى العملاء مناسبة أو حدث خاص يرغبون في استخدام منتجهم من أجله ، فإنهم يطلبون منتجاتهم مسبقًا.  لا يمكن تحميل منصة  آوال مول -   awal-mall.com المسؤولية عن عمليات التسليم المتأخرة.  ومع ذلك ، سنعمل معك لضمان تجربة تسوق سلسة.

 قد تكون هناك مناسبات تؤكد فيها إدارة منصة  آوال مول -   awal-mall.com طلبك ولكن تتعلم لاحقًا أنه لا يمكن توفيره لك.  في حالة عدم تمكن منصة  آوال مول -   awal-mall.com من توفير منتج طلبته في الوقت المناسب ، ستتصل إدارة منصة  آوال مول -   awal-mall.com بالعملاء وتعرض إلغاء الطلب واسترداد تكلفة الشراء بالكامل.

 نحاول أن نجعل عملية التسليم بسيطة قدر الإمكان ويمكنها إرسال طلبك إما إلى منزلك أو إلى مكان عملك.  باستثناء طرق الشحن العاجلة ، حيث يلزم التوقيع عند التسليم.  لا يمكن تسليم الشحنات السريعة من هذا النوع إلا إلى العناوين الفعلية.

 يتم احتساب أوقات الشحن والتسليم بأيام العمل من الأحد إلى الخميس.  في حالة العطلات الرئيسية، يرجى إتاحة وقت تسليم إضافي.  خلال تلك المناسبات الخاصة سوف نقدم إشعارات لتعكس التأخيرات المحتملة.

 يتحمل العملاء مسؤولية توفير عناوين شحن كاملة ودقيقة.  لا يمكن لـ إدارة منصة  آوال مول -   awal-mall.com إجراء تغييرات على عنوان الشحن الخاص بك بمجرد شحن الحزمة ، ولا تتحمل إدارة منصة  آوال مول -   awal-mall.com مسؤولية فقدان الطرود بسبب العناوين غير المكتملة أو غير الدقيقة.

 لا يمكن تحميل منصة  آوال مول -   awal-mall.com المسؤولية عن أي طرد لا يمر عبر الجمارك المحلية ويتم تدميره بسبب كون العنصر غير قانوني في بلد الوجهة.  يتحمل العملاء وحدهم المسؤولية عن الامتثال للقوانين المحلية الخاصة بهم.  لا يمكن تحميل شركة منصة  آوال مول -   awal-mall.com المسؤولية عن أي ضريبة استيراد قد تحدث ويتحمل العملاء مسؤولية دفع هذه الرسوم ، إن وجدت.  يرجى ملاحظة أن ضمان الشحن لا يغطي أي مشاكل جمركية ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ، البضائع التي يتم تدميرها أو مصادرتها بسبب وضعها غير القانوني في أي بلد وجهة معينة.

 إذا رفض المشتري الطرد بسبب رسوم الاستيراد أو الضرائب ، يتحمل المشتري المسؤولية الكاملة عن جميع التكاليف المتضمنة في العملية.

 جميع الطلبات التي تم الإبلاغ عنها على أنها "تم تسليمها" من قبل شركات الشحن تعتبر قد تم تسليمها.  لا يمكن جعل منصة  آوال مول -   awal-mall.com مسؤولاً عن عدم التسليم في هذه الحالة.

 إذا كان العنوان الذي تم إرسال الحزمة إليه ومعلومات الاتصال الأخرى هو العنوان الصحيح ومعلومات الاتصال كما هو مذكور من قبل العميل ، فلا يمكن تحميل منصة  آوال مول -   awal-mall.com المسؤولية في حالة إرجاع الحزمة.

 مهما كان طلب العميل هو ما سيتم شحنه.  لا يمكن أن نتحمل المسؤولية عن استلام العميل للسلعة الخاطئة إذا قدم الطلب الخاطئ.

 يجب الإبلاغ عن جميع الطلبات التي لم يتم استلامها في غضون 3 أشهر من تاريخ شحن المنتج إليك.  ينطبق هذا على الشحن بسعر ثابت والبريد ذي الأولوية وطرق الشحن القياسية.  يجب أيضًا الإبلاغ عن جميع مشكلات التسليم العاجل في غضون 3 أشهر من تاريخ الشحن.  بعد هذا الوقت لن نتمكن من التحقيق ولن يتم تقديم أي تعويض.  يرجى ملاحظة أن هذه السياسة لا تنطبق على الطرود المرسلة عبر طرق الشحن المعجلة التي تظهر على أنها تم تسليمها على موقع تتبع شركة الشحن.

 الاستبدال والإرجاع (ضمان استعادة الأموال)

 إذا استلمت منتجك (منتجاتك) ، لم تكن راضيًا تمامًا ، يمكنك إرجاع المنتج إلينا ، في غضون 15 يومًا لاسترداد الأموال ("ضمان استرداد الأموال").  ستستغرق عمليات الإرجاع حوالي 5 أيام عمل للعملية بمجرد وصول البضائع.  يعتمد الطول الدقيق على مزود الدفع المستخدم (مثل PayPal ، شركة بطاقة الائتمان ، إلخ).  يجب أن تكون المنتجات في عبواتها الأصلية ، ويجب أن تكون جميع الصناديق الأصلية سليمة ويجب أن تتضمن ، إلى جانب جميع مواد التغليف ، والأدلة ، وبطاقات الضمان الفارغة والهدايا ، بالإضافة إلى جميع الملحقات والوثائق المقدمة من الشركة المصنعة ومنصة  آوال مول -   awal-mall.com.

 يجب عليك أولاً الاتصال بنا والحصول على رقم ترخيص إعادة البضائع (RMA) قبل إعادة إرسال أي منتج.  لن يتم رد أي منتج يتم إرجاعه بدون رقم RMA.

 لا يغطي ضمان استعادة الأموال أوامر الحجم / البيع بالجملة والمخصصة.

 يتم دفع رسوم إعادة الشحن إلى منصة  آوال مول -   awal-mall.com بواسطة العميل.  نحن بشكل عام غير قادرين على رد الرسوم البريدية لك.

 يمكن استرداد أي منتج تم إرجاعه تبين أنه غير معيب في غضون الوقت المذكور أعلاه.  لن يتم استبدال البضائع التي تم العبث بها من قبل العميل ولكن سيتم إرجاعها على نفقة العميل الخاصة.

 بشكل افتراضي ، لا يمكن أن يتجاوز مبلغ الاسترداد مبلغ الطلب الأصلي المدفوع إلى منصة  آوال مول -    awal-mall.com.إدارة  منصة  آوال مول -   awal-mall.com ليست مسؤولة وليس لديها معرفة بأي رسوم بنكية أو رسوم سعر الصرف التي قد تحدث.  تتم معالجة هذه الرسوم من قبل البنك المُصدر ولن يتم ردها بواسطة إدارة منصة  آوال مول -   awal-mall.com.

 غير قابل للإرجاع

 لا يمكن إرجاع المنتجات الطازجة أو المخصومة أو المنتهية الصلاحية إلا للإصلاح.  لن يتم استرداد أو استبدال. 

وصف المنتج

 بينما نحاول بحسن نية أن نكون دقيقين قدر الإمكان ، فإننا لا نضمن أن أوصاف المنتج أو المحتويات الأخرى دقيقة أو كاملة أو موثوقة أو خالية من الأخطاء.  من وقت لآخر ، قد تكون هناك معلومات على موقع الويب تحتوي على أخطاء مطبعية أو عدم دقة أو سهو قد يتعلق بوصف المنتج والتسعير والتوافر.

 نحتفظ بالحق في تصحيح أي أخطاء أو عدم دقة أو سهو وتغيير المعلومات أو تحديثها في أي وقت دون إشعار مسبق.  إذا تم تغيير مواصفات المنتج الرئيسية بعد تقديم طلب أو في غضون سبعة أيام من التسليم ، فيمكنك إلغاء الطلب وإعادته لاسترداد الأموال بالكامل.

 تخزين العقود والوصول إليها

 سيتم تخزين كل عقد لمدة ثلاث (3) سنوات من تاريخ تقديم الطلب.  يمكن للعملاء الوصول إلى عقودهم ، وكذلك الشروط والأحكام السارية في ذلك الوقت ، خلال هذه المدة.

 الأسعار

 الأسعار وتوافر العناصر عرضة للتغيير دون إشعار.  الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة وضرائب الاستيراد والرسوم ، إذا تم فحص طردك واعتباره خاضعًا للضريبة من قبل الجمارك المحلية.  دفع هذه مسؤولية المشتري. 

 القانون الواجب التطبيق

 تخضع هذه الشروط وتفسر حصريًا بموجب قوانين المملكة العربية السعودية بغض النظر عن تعارض مبادئ القوانين.

 إشعار الخصوصية

 سلوك العميل

 على الرغم من أن إدارة منصة  آوال مول -   awal-mall.com ستسعى دائمًا لحل المشكلات بما يرضي العميل بطريقة مهنية ولطيفة وودودة ، فإننا لن نتسامح مع أي سلوك غير مقبول أو غير معقول تجاه أعضاء فريق خدمة العملاء لدينا.

 قد يتضمن السلوك غير المقبول الموجه تجاه موظفي خدمة العملاء أو إدارة منصة  آوال مول -   awal-mall.com ، على سبيل المثال ، أيًا مما يلي:

 السلوك العدواني والمسيء والتهديد.  تشمل الأمثلة: أي وجميع التهديدات المباشرة أو الضمنية على أي قناة اتصال ؛  لغة مخيفة  الإساءة الشخصية واللفظية وادعاءات لا أساس لها.

 الاستمرار في تقديم شكاوى كيدية أو متطلبة بشكل معتاد ، على الرغم من معالجة الأمر بالكامل ؛  وبالمثل ، فإن تكرار الشكاوى مستمر على الرغم من الحلول المعقولة والعادلة التي يتم تقديمها وفقًا لسياساتنا.

 مطالبة الموظفين أو توقعهم أو مطالبة الموظفين بخرق إرشادات سياسة الشركة المعمول بها ، على سبيل المثال  مبلغ الاسترداد ، والجداول الزمنية ، والتعويضات الخاصة ، وما إلى ذلك ؛  وبالمثل ، السعي وراء نتيجة غير واقعية تتجاوز نطاق سياساتنا وإجراءاتنا.

 تكرار تغيير طبيعة (أو تركيز) الشكوى أو النتيجة المرجوة ، جزئيًا ، بعد تقديم رد رسمي.

 عدد كبير من الشكاوى مقارنة بإجمالي سجل قيمة الشراء.

 لمثل هذا السلوك ، قد يتم إبلاغ المشتكين وإخطارهم رسميًا بما يلي:

 تعتبر لغتهم مسيئة ، ومسيئة ، ومهددة ، وغير مقبولة على الإطلاق.

 يجب عليهم الامتناع عن استخدام مثل هذه اللغة والترهيب والتهديد.

 لن يكون هناك تبادل آخر للمراسلات حول هذه المسألة إذا استمروا في هذا السلوك.

 تحتفظ إدارة منصة  آوال مول -   awal-mall.com بالحق في عدم قبول الطلبات من العميل في المستقبل دون إشعار آخر.

 ملاحظة: الدردشة الحية وخدمات الهاتف عبارة عن قنوات بيع مسبق حصريًا.  لا نقوم بحل شكاوى ما بعد البيع عبر الدردشة الحية أو عبر الهاتف.  بالنسبة لقضايا ما بعد البيع ، يرجى الاتصال بنا وتقديم مذكرة.

 شروط الاستخدام

 حقوق النشر

 جميع المحتويات المضمنة في الموقع مثل النصوص والرسومات والشعارات والأزرار والأيقونات والصور ومقاطع الصوت والتنزيلات الرقمية والبرامج كلها مملوكة لشركة منصة  آوال مول -   awal-mall.com ومحمية بموجب قوانين حقوق النشر الدولية.

 العلامات التجارية

 الشعارات والأيقونات والرسومات وأسماء مواقع الويب هي علامات تجارية مسجلة بواسطة منصة  آوال مول -   awal-mall.com أو الشركات التابعة لها.  لا يجوز لك أو لأي طرف ثالث استخدام جميع العلامات التجارية المسجلة وغير المسجلة لأي أغراض تجارية بخلاف ما يتعلق بـ منصة  آوال مول -   awal-mall.com.  العلامات التجارية الأخرى التي لا تملكها منصة  آوال مول -   awal-mall.com هي ملك لأصحابها.

 الترخيص والوصول إلى الموقع

 تمنحك إدارة منصة  آوال مول -   awal-mall.com ترخيصًا محدودًا للوصول إلى هذا الموقع واستخدامه بشكل شخصي.  لا يتضمن هذا الترخيص أي شكل من أشكال الاستخدام التجاري لهذا الموقع أو محتوياته ، أو أي مجموعة أو استخدام لأي منتجات ، أو أي مجموعة أو استخدام لأوصاف قوائم المنتجات أو الأسعار ، أو أي استخدام مشتق لهذا الموقع أو محتوياته ، أو أي تنزيل أو  نسخ معلومات الحساب لصالح تاجر آخر ، أو أي استخدام لاستخراج البيانات أو الروبوتات أو أدوات مماثلة لجمع البيانات واستخراجها.  لا يجوز إعادة إنتاج هذا الموقع أو نسخه أو نسخه أو بيعه أو إعادة بيعه أو استغلاله بأي شكل آخر لأي مصلحة دون موافقة خطية صريحة من إدارة منصة  آوال مول -   awal-mall.com.

 مراسلات التسويق لـ منصة  آوال مول -   awal-mall.com

 بعد التسجيل الأولي ، وبشرط منحهم موافقتهم ، تتم إضافة العملاء إلى قائمتنا البريدية التي تحتوي على عروض خاصة وكوبونات وعروض ترويجية  يتيح ذلك لعملائنا الاستفادة من الخصومات الحصرية.  يمكن لجميع العملاء اختيار إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بنا في أي وقت عن طريق النقر فوق الارتباط الموجود في تذييل البريد الإلكتروني.